工作职责：
1、负责受理客户在线售前咨询中网站会员注册、产品信息问询、整体解决方案求助等相关需求，并发掘大额订单潜在需求；
2、 负责受理客户在线售中推进中对订单出库及物流配送情况等咨询需求，并将客户意见反馈给相关部门跟进；
3、负责受理客户在线售后响应中对商品安装、维护及退换货等相关需求，将相关情况录入系统，反馈相关部门跟进；
4、负责受理客户在线投诉建议中，对在购买商品过程中的不良体验的呼叫需求，安抚客户情绪，反馈、协调解决相关问题，做好跟进服务工作；
5、负责日常接待客户反馈信息的分类整理；
6、负责跟进零售会员积分奖励计划的奖励发放及日常管理；
7、协助零售客户完成线上自主下单。


任职资格：
1、 本科及以上学历；
2、 2年以上客服工作经验或2年以上电商运营岗位工作经验的优先；
3、亲和力强，有责任心，做事认真仔细，抗压能力较好，对突发事件能够有效解决，有较强的组织协调能力和团队合作意识，能够熟练运用办公软件，对数据敏感，具有有一定的文字水平；
4、具备一定产品品牌知识，能熟练解答客户提问，推介产品；能独立完成销售、审单、备注、发货等销售流程；熟悉售前、售中、售后工作流程，能妥善处理售后问题；
5、具有2年以上客服工作经验或2年以上电商运营岗位工作经验的优先。