任职要求
1、1年以上售后客服相关工作经验优先；
2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备敏锐的服务意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、具备处理问题、安排跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
4、具备较强的学习能力，可快速了解产品，掌握专业知识，及时融入团队开展工作；
5、工作严谨踏实，有责任心，做事条理清楚，计划性强，善于分析思考问题。

岗位职责：
1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
2、熟悉产品，进行有效跟踪，做好淘宝、天猫、合作伙伴等的售前、售后服务工作；
3、了解客户服务需求信息，配合售前客服做好客诉处理；
4、及时登记、整理退换货资料，收集和分析客户反馈信息，及时做出总结；
5、善于倾听，了解客户心理，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神。