任职要求：
1.中专以上学历,必须要有淘宝客服工作经验。
2.语言组织能力强,具有较强的团队协作精神；
3、熟悉网购的交易流程和规则，了解客户的购物心理和购物习惯，有良好的客户沟通技巧及较强的在线销售能力；
4.打字速度快，要在50字/分钟以上；
5.适应早晚班工作制

岗位职责：
1.通过各种聊天工具在线快速、热情、专业地回复顾客咨询，解答顾客疑问；主动向顾客推荐商品，促进顾客下单；
2.熟悉并掌握产品交易流程，淘宝/天猫规则，严格控制退款纠纷率；
3.及时将订单信息导入数据系统，确保发货的及时性；
4.及时汇总当天工作重点、难点问题，对客户接待过程的问题及时反馈并积极提出改进意见；
5.领导交代的其他事项。